Otobüs Peron Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Biletim Yanmış

31.10.2026 tarihindeki saat 09.00 İzmir – Nazilli seferiniz için bilet aldım. Sefer saatinde, tam 09.00'da otogarda olmama rağmen firmanızın organizasyonsuzluğu ve personelinizin yanlış yönlendirmesi yüzünden otobüse binemedim ve 500 TL'lik biletim yandı.

Normal şartlarda otobüsleriniz hep alt kattaki peronlardan kalkarken, bu sefer hiçbir SMS, arama veya anonsla tarafıma bilgi verilmeden üst kattan kalkış yapılmıştır. Peronu bulmaya çalışırken saat tam 09.00 civarında müşteri hizmetlerinizi aradım. Telefondaki yetkili bana açık ve net bir şekilde “Araç henüz çıkmadı, içeride” bilgisini vermiştir. Müşteri temsilcinizin bu beyanına güvenerek otogarın içinde aracı ararken, yazıhaneye gittiğimde otobüsün çoktan hareket ettiğini öğrendim.

Peron değişikliği yaparak yolcuyu habersiz bırakmak sizin operasyonel eksikliğinizdir. Bunun üzerine çağrı merkezinizin içeride olmayan araç için “henüz çıkmadı” diyerek beni otogarda boşa koşturması ve vakit kaybettirmesi ise tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.

Sisteminizde kayıtlı olan telefon numaramdan yaptığım çağrı merkezi görüşmesinin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Kendi personelinizin hatalı yönlendirmesi yüzünden yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 500 TL'lik bilet ücretimin iade edilmesini veya biletimin açığa alınmasını rica ediyorum. Aksi takdirde ses kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.