Otobüs Gecikmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

30 Haziran Salı günü Serik Otogarı’ndan 01.15’te hareket etmesi gereken Kamil Koç’un Serik–Denizli seferi için otogarda bekliyordum. Araç plana göre 01.15’te kalkması gerekirken yaklaşık 01.25’te geldi.

Otogardaki görevli personele sadece “Bir sorun mu oldu, ne zaman gelecek? ” şeklinde basit bir soru sordum. Ancak görevli, “Olabilir, ne yapabilirim, karayolu sonuçta, illaki gelir.” anlamına gelen, son derece ukala ve umursamaz bir tavırla cevap verdi. Oysa sadece “Yaklaşık 10 dakika gecikecek” gibi net ve sakin bir bilgi verilebilirdi.

Bir yolcu olarak hem bilgilendirilmek hem de saygılı ve sakin bir dille muhatap alınmak istiyorum. Personelin, şirket sahibi gibi tepeden bakan, alaycı ve ilgisiz bir tavır takınması beni gerçekten rahatsız etti. Bu personelin davranış ve iletişim tarzı konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve yolcularla daha saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.