Otobüs Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Umursamazlık Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Kamil Koç firması ile 01.07.2026 tarihinde Mersin Dörtyol’dan 15.15 seferli otobüse, E***** B***** adına düzenlenmiş ve PNR numarası 3370177307 olan biletimizle seyahat etmek istedik. Normal kalkış saatine yakınken firmadan bir saat gecikme olacağına dair mesaj geldi, biz de buna güvenerek evden çıktık ve bildirilen yeni geliş saatine göre tekrar yola çıktık. Sefer saati firma tarafından değiştirilmemiş olsaydı, iş çıkışı trafiğine takılmayacak ve zamanında otogarda olabilecektik.

Normal şartlarda 15 dakika bile sürmeyecek yol, iş çıkışı trafiği nedeniyle yaklaşık 15 dakika sürdü. Biz yoldayken otobüs otogara geldiği sırada firma tarafından yalnızca nerede olduğumuzu öğrenmek için arandık, biz de 2 dakika içinde otogarda olacağımızı ve tam olarak nerede olduğumuzu söyledik. Buna rağmen otogara vardığımızda hiçbir şekilde beklenmediğini ve otobüsün biz gelmeden hareket ettiğini gördük.

Bunun üzerine oradaki müşteri hizmetlerine giderek durumu anlattık; ancak son derece kaba ve umursamaz bir tavırla, “gelseydiniz, otobüs bu beklemez, ne yapalım” şeklinde cevaplar aldık. Telefonla da görüştüğümüzde, bugün için ücret iadesi yapamayacaklarını, bir saat geciktirebilecekleri seferi 5 dakika bile bekletmeyeceklerini ifade ettiler. Yolcuyu bir saat geç getirip sonra da 5 dakika beklememek, üstüne bir de bu üslup ve yaklaşım, firmaya olan güvenimizi tamamen bitirdi.

Hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını, bilet ücretimizin de iade edilmesini talep ediyorum.