Otobüs Gecikmesi Nedeniyle İptal Hakkı Kullanılamadı

21 Mart Cumartesi günü saat 21.30 Bursa – Balıkesir – Gönen seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından bilet aldım. Biletim için 1 saate kadar iptal hakkım bulunuyordu. Ancak saat 20.53’te otobüsün rötar yapacağına dair SMS gönderildi ve canlı takip ekranında otobüsün 22.45’te geleceği görünüyordu.

Bu mesaj bana iptal sürem geçtikten sonra ulaştığı için bileti iptal edemedim ve zaten terminale gitmek üzere yola çıkmıştım. Terminale vardığımda Kamil Koç yetkilileriyle görüştüm, onlar Obilet’e yönlendirdi, Obilet ise Kamil Koç’a yönlendirdi. Kamil Koç sefer geçmiş olduğu için işlem yapamayacaklarını söyledi. Aynı gün yaklaşık 25 dakika boyunca çağrı merkezine bağlanmak için hatta bekledim fakat sonuç alamadım.

Otobüsün yaklaşık 1,5 saat rötar yapacağı belli olmasına rağmen, iptal hakkım dolduktan yaklaşık 20 dakika sonra SMS gönderilmesi nedeniyle iptal hakkımı kullanamadım. Saat 20.30’dan önce bilgilendirilseydim biletimi iptal edebilecektim.

PNR numarası 3337626127 olan bu bilete ilişkin olarak, kredi kartıyla ödediğim 530 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.