Kamil Koç’tan Tekrarlanan Sefer İptalleri Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Kamil Koç’tan Ankara–Muğla seferi için kişi başı 1.050 TL ödeyerek aldığımız, Cuma günü saat 22.09 kalkışlı otobüs biletimiz, daha önce Salı günü iptal edilen seferden sonra ikinci kez aynı şekilde iptal edildi. İki seferdir planımız, programımız altüst oluyor; yolculuğumuzu buna göre ayarlıyoruz ama son anda “sefer iptal” mesajı geliyor.

İptal sebebi olarak da “araç arızası” deniyor ve her seferinde bizi arayıp durumu açıklamak yerine, “siz arayın, iade yapalım” deniyor. Seferi iptal eden biz değiliz; neden sürekli biz aramak zorunda kalalım? Neden firma, müşterisini arayıp bilgi vermiyor ve mağduriyetle ilgilenmiyor? Bunu gerçekten anlamıyorum.

Ben, seferleri iptal eden taraf olarak firmanın bizzat beni aramasını, bilgi vermesini ve ödediğimiz bilet ücretlerinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi aramaya bile tenezzül etmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.