Kamil Koç'tan İptal Sonrası Nakit İade Alınamaması Ve Ek Ücret Talebi

07.08.2026 tarihinde saat 16.30’daki sefer için Kamil Koç’tan 5 kişilik, toplam 7.560 TL tutarında bileti kredi kartı ile satın aldım. İlgili biletin PNR kodu 3378127327’dir. Kişisel sebepler nedeniyle bu bileti 03.08.2026 tarihinde iptal etmek için firmanın web sitesine girdim ve “iptal/iade” bölümünden işlemi gerçekleştirdim. Ancak iptal sonrasında bilet ücretinin kredi kartıma ya da nakit olarak iade edilmediğini, bunun yerine sadece 6 ay içinde kullanılmak üzere hediye kupon tanımlandığını gördüm.

Zorunlu olarak aynı sefer ve aynı koltukları kuponla tekrar almak zorunda kaldım, fakat aradan sadece yaklaşık iki dakika geçmiş olmasına rağmen tarafıma 1.100 TL tutarında fiyat farkı yansıtıldı. Yani hem ödediğim bilet ücretini nakit ya da karta iade alamadım, hem de çok kısa bir süre içinde aynı sefer için ek ücret ödemek durumunda bırakıldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak görüştüğüm temsilci muhtemelen hazır bir metni okuyarak, nakit veya kredi kartına iade yapılmadığını, yalnızca 6 ay içinde kullanılabilen hediye kuponu tanımlandığını tekrar etti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Ödediğim bilet ücretinin kredi kartıma iade edilmesini, zorunlu bırakıldığım yeniden satın alma işleminde alınan 1.200 TL’lik fiyat farkının kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.