to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç'tan İptal Bildirimi Gelmemesi Yolcuyu Mağdur Etti
Uzun süredir seyahatlerimde Kamil Koç firmasını tercih eden bir yolcu olarak, son yaşadığım olay nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. 2 Mart 2026 tarihinde saat 21.30’da gerçekleşmesi planlanan Bandırma–Kayseri seferi için Obilet üzerinden PNR numarası 3332867143 olan biletimi satın aldım. Ancak biletimi daha sonra sistemde görüntüleyemedim ve saatlerce herhangi bir iptal bildirimi gelmesini beklememe rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum üzerine bileti aldığım Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, seferin iptal edildiğini, ancak bu tür bilgilendirmelerin ilgili otobüs firması tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. Sonrasında Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda da seferin iptal edildiği tarafıma teyit edildi. Yani sefer iptalini tamamen tesadüfen kontrol ederek ve tamamen kendi çabamla öğrenmiş oldum. Uzun süredir seyahatlerimde Kamil Koç firmasını tercih eden bir yolcu olarak bu durum tarafımda ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.
Oysa böyle bir iptal bilgisinin, özellikle uzun yol seferlerinde ve yolcunun yetişmesi gereken önemli bir programı varken, firma tarafından zamanında ve açık şekilde yolcuya iletilmesi gerekmektedir. Biletimin iptali sonrasında ücret iadesi yapılmış olsa da, bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve alternatif plan yapmakta zorlandım.
Bu nedenle yaşanan aksaklığın telafisi amacıyla, müşteri memnuniyetinin sağlanması için tarafıma uygun bir kupon ya da indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Seferin iptal edildiğini tarafınıza ben başvurduktan sonra öğrenmiş bulunmaktayım. İletişime geçtiğim saatler ekte sunduğum fotoğraflarda açıkça görülmektedir. Tarafıma gönderilen iptal mesajının saati de yine görsellerde mevcuttur. Bu durum açıkça göstermektedir ki ben iletişime geçmemiş olsaydım sefer iptaline ilişkin bilgilendirme tarafıma zamanında yapılmayacaktı. Otobüsün hareket saatine bu kadar kısa süre kala bu durumu kendi çabamla öğrenmek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyettir.
Kamil Koç'un Bandırma–Kayseri seferinin iptal edildiğini ancak bana zamanında bildirilmediğini öğrendim. Obilet üzerinden biletimi alıp sistemde göremedim ve iptal hakkında hiçbir bilgilendirme almadım. Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda iptalin teyit edildi, fakat bu bilgiyi kendi çabamla buldum. Ücret iadesi yapıldı ama bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Şu anda kupon veya bilet gibi bir telafi bekliyorum.
