Kamil Koç’tan İki Saat Geciken Otobüs Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kamil Koç’tan 22.03.2026 tarihinde saat 21:00 için İstanbul Esenler Otogarı’ndan Akşehir’e otobüs bileti aldım. Yaklaşık 3.000 TL ödedim. Sefer saatine yakın, otobüsün tam 2 saat gecikeceği söylendi ve bu gecikme nedeniyle zamanım boşa gitti, ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu firma ile daha önce de 3–4 defa farklı sorunlar yaşamama rağmen bu sefer de aynı ciddiyetsizlik tekrarlandı. Otobüsün gecikeceğine dair ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Önemli günler ve dini bayramlarda bilet sattırmak için sürekli SMS atan firma, iş müşterinin mağduriyetine gelince hiçbir bilgilendirme yapmadı. “Kusura bakmayın, öyle bir şey yok” denilecek bir durum değil, tam tersine ben kusura bakıyorum çünkü bu gecikmeyi önceden bilseydim kendi saatime uygun başka bir firmadan bilet alırdım.

Müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen bağlanılamıyor, WhatsApp hattından da geri dönüş sağlanmıyor. Hem bilgilendirme yapılmaması hem iletişim kanallarının işlememesi sebebiyle tam anlamıyla büyük bir mağduriyet yaşadım. Bu yaşananların dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak hem gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini hem de başka yolcuların benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.