Kamil Koç’ta Yaşlı Yolcunun Otobüse Binip Binmediği Bilgi Talebine Duyarsız Tutum

6 Şubat sabah 08.00’de İstanbul’dan Gaziantep’e gidecek olan, bileti kızı Zekiye tarafından alınmış, 70 yaşındaki annem Emine’nin seyahatiyle ilgili Kamil Koç firmasından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Annemi memlekete göndermek için biletini aldık, ancak otobüse bineceği sırada kendisine telefonla bir süre ulaşamadık ve endişelendik.

Sadece annemin otobüse binip binmediğini öğrenmek için firmayı aradığımızda, telefonla böyle bir bilgi veremeyeceklerini, üçüncü şahıslara bilgi paylaşamayacaklarını söylediler. Defalarca annemin yaşlı olduğunu, kendisine ulaşamadığımızı ve tek isteğimizin otobüse binip binmediğini teyit etmek olduğunu belirtmemize rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hatta “arayın, teyit edin, istediğiniz bilgiyi vereyim” dememize rağmen, buna da olumsuz cevap verdiler. Annem son anda telefonu açınca biraz olsun rahatladık ama bu süreçte yaşadığımız stres ve mağduriyet bizim için tam bir rahatsızlık kaynağıydı.

Ben annemi kimseye emanet etmedim, sadece yolcunun otobüse binip binmediğini öğrenmek istedim. Yaşlı yolcular konusunda bu kadar katı ve duyarsız davranılmasını kabul edemiyorum. Firmadan, yaşadığımız bu olay nedeniyle özür bekliyorum, bu süreçte yardımcı olmayan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve özellikle yaşlı yolcular konusunda daha hassas, daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum. Bir daha aynı mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için bu konuda ciddi bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.