Kamil Koç’ta Yaşlı Yolcuların Otogarda Bırakılması Ve Yardım Eksikliği

29.07.2026 tarihinde saat 23:30’da (10 dakika rötarlı) Ankara AŞTİ’den Hatay Otogarı’na hareket eden, 78 SM 089 plakalı ve 11–12 numaralı koltuklarda yolculuk yapan yaşlı anne ve babam, Adana Ceyhan Otogarı’nda süre belirtilmeden mola verildiği söylenerek ihtiyaç için tuvalete inmiş, sadece yaklaşık 5 dakika geçmiş olmasına rağmen araç hareket ederek anne ve babamı otogarda bırakmıştır. Üstelik bu sırada Hatay Otogarı’na kadar devam edecek olan bu yolcuların araçta olup olmadığı sayım yapılarak kontrol edilmemiş, kimse aranmış ve herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Araçta kalan valiz ve eşyalarımızı kendi imkanlarımızla aldırmak zorunda kaldık. Adana Ceyhan Otogarı’ndaki Kamil Koç yetkililerine durumu ilettiğimizde, onlar da araç yetkilisine ulaşmaya çalışmış ancak ulaşamamışlardır. Hiçbir Kamil Koç yetkilisi somut bir yardımda bulunmadığı için anne ve babam Ceyhan Otogarı’ndan tekrar bilet alarak, kendi imkanlarıyla yolculuklarını tamamlamaya çalışmak zorunda kalmıştır. Tüm bunlara ek olarak, saatlerdir müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık.

Bu süreçte hem zaman kaybı, hem maddi kayıp hem de yaşlı anne ve babamın saatlerce yollarda yaşadığı mağduriyetin sorumlusu olarak Kamil Koç firmasından, Ceyhan’dan alınan biletin bedelinin iadesini ve bu sefer için alınan Ankara–Hatay bileti (PNR: 3378980730) ücretinin de tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu kabul edilemez ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle tarafımıza bir özür ile birlikte ek bilet hakkı gibi uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.

Burada söz konusu olan sadece maddi kayıp değildir; can güvenliğini emanet ettiğimiz bir firmanın sorumsuzluğu, ihmalkarlığı, iş ciddiyetinden uzak ve kurumsallığa aykırı tutumu söz konusudur. Bu nedenle, bu olayla ilgili tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanarak hakkımızı arayacağımızı ve bu gayri ciddi tutumun bir yaptırımı olması gerektiğini bilmenizi istiyorum. Ayrıca, bu kadar köklü bir firma ile yaşadığım mağduriyeti yalnızca mesaj yoluyla iletebiliyor olmak da profesyonel bir işletme anlayışıyla bağdaşmamaktadır.