Kamil Koç’ta Uzun Gecikme Ve Saygısız İletişim

10 Mart'ı 11 Mart'a bağlayan gece için Burdur'dan Antalya'ya saat 01.30 kalkışlı Kamil Koç seferine bilet aldım. Otogara zamanında geldim, ancak sefer saati yaklaştığında tarafıma bir mesaj gelerek otobüsün 37 dakika gecikeceği bildirildi. Bunun üzerine beklemeye devam ederken yaklaşık yarım saat sonra bu kez 25 dakika daha gecikme olacağına dair ikinci bir mesaj geldi.

Toplamda 1 saatten fazla gecikme olacağı en başından belli olmasına rağmen, sanki tepki azaltılmak isteniyormuş gibi peş peşe ve kademeli şekilde rötar bildirilmesi bana müşteriye saygısızlık ve dalga geçilir gibi bir yaklaşım olarak geldi. Yıllardır güvenilen, kurumsal bir marka olarak bildiğimiz Kamil Koç'un artık eski hassasiyetini göstermediğini görmek üzücü. İnsanlar markaya güvenip bilet alıyor, böyle bir iletişim ve süreç yönetimi bu güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Bu yaşananları, firmanın yolcusuna olan yaklaşımındaki olumsuz değişimi belirtmek ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dikkate alınması gereken bir geri bildirim olarak paylaşıyorum.