Kamil Koç'ta Sefer İptali Sonrası Bilgi Eksikliği ve Tekrarlayan Gecikmeler Mağduriyetim

21.11.2025 tarihinde saat 18.45 İstanbul Anadolu yakası (Ümraniye terminali) çıkışlı Ankara seferi için Kamil Koç’tan, PNR numarası 3306443469 olan bileti aldım ve sefer saatinden çok önce terminalde hazır bulundum. Terminale gittiğimde araçlarda gecikme olduğu söylendi ancak süreç boyunca doğru ve net hiçbir bilgi alamadım.

En az 5 kez, her seferinde iki kere aynı personele bilgilerimi ve sefer saatimi söylememe rağmen önce 20 dakika, ardından 15 dakika gecikme olduğu belirtilip geçiştirildim. En sonunda yaklaşık 1 saat gecikme yaşandıktan sonra seferin iptal edildiğini ve bana SMS ile telefonla bilgi verildiğini, telefonumun meşgul göründüğünü söylediler. Oysa telefonumda ne bir arama kaydı ne de SMS bulunmuyor, meşgul olsa bile arayan numarayı görebilirdim. Buna rağmen bana sürekli bilgi verildiği iddia edildi.

Sonrasında kupon iadesi yapıldığı, biletler arasında fiyat farkı olduğu ve bu kupon bilgisinin bana SMS ile iletildiği söylendi. Ancak bana böyle bir SMS kesinlikle ulaşmadı; kendi sistemlerinde işlem yapılmış olmasına rağmen kuponla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım, üstelik kupon numarasını da yeni aldığım biletin üzerine sonradan yazarak verdiler. Şikayet ve öneri hatlarını aradığımda da kimseye ulaşamadım. Sonraki iki sefere yer olmadığı söylendi ve ancak 21.45 seferine zorla bilet alabildim.

Bu yaşadığım olayın yanı sıra, daha önce de özellikle Adapazarı seferlerinde sürekli gecikmeler yaşadım. Tüm bu nedenlerle hem bu son seferdeki mağduriyetimin hem de tekrarlayan gecikmelerin artık ciddiye alınmasını, sistemsel ve personel kaynaklı aksaklıkların gerçekten incelenmesini istiyorum. Firmadan başta yazılı/telefonla açık bir özür bekliyorum. Ayrıca Ümraniye terminalinde görev yapan çalışanların bu tutumlarıyla ilgili uyarılmasını ve benzer durumlarda yolcuların zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.