Kamil Koç’ta Plaka Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Destek Alamama

16 Temmuz günü Kamil Koç’tan, sabah 10:00 Ayvalık–İstanbul seferi için bilet aldım (PNR: 3270293442). Biletimi üç gün önceden satın alıp, seyahat saatinden yarım saat önce Ayvalık otogarındaydım.

Hem acente, hem gelen SMS ve e‑posta bildirimlerinde 076 plakalı aracın geleceği belirtildiği için, bu plakalı otobüsü bekledim. Ancak sefer saatinde otobüs gelmeyince tekrar acenteye sordum ve otobüsü “kaçırdığım” söylendi. Yarım saattir orada olduğumu söylememe rağmen, plaka değiştiği ve bana bunun bildirilemediği belirtildi, yalnızca “olabiliyor böyle şeyler” yanıtı verildi.

Bana önerilen tek çözüm, bir arabayla kendi imkanlarımla otobüsün bir sonraki durağı olan Burhaniye’ye gitmem oldu. Yaklaşık 45 dakika araçla takip ettim. Burhaniye otogarına yaklaşırken, firma yetkilileri tarafından arandım. Yalnızca 2 dakika uzaklıkta olduğumu söylediğim halde bekleyemeyeceklerini, istersem Edremit’te binmem gerektiğini ilettiler. Ayrıca hem acente hem de müşteri hizmetlerini yol boyunca defalarca aradım, fakat destek alamadım.

Burhaniye’de bir sonraki sefer için yeniden bilet almak zorunda kaldım (PNR: 3271057047). Her iki bilet için toplam yaklaşık 2000 TL ödedim ve ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdim. İlk aldığım biletimin parası iade edilmedi, üstüne sistemde her iki seferde de yolcu olarak göründüm. Bu, mükerrer kayıt ve olası güvenlik sorunlarına da yol açıyor. Bir yolcu olarak mağdur oldum, maddi kayba uğradım ve gerekli bilgilendirme yapılmadığı için zamanında varış sağlayamadım. Ayrıca yolculuk planım tamamen bozuldu ve sonraki uçuşumu da kaçırdım.

Tüm bu yaşananlarda hem özür dilenmedi, hem de hiçbir şekilde destek olunmadı. Şikayet mesajı attığımda da sadece “yardımcı olamıyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. Firmadan ücret iadesi ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.