Kamil Koç'ta Onaysız 2+2 Araç Değişimi Ve İade İhmalı

24.03.2026 tarihli saat 06.00 Eskişehir – İstanbul seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Başta 2+1 olarak satılan sefer, hiçbir şekilde onayım alınmadan 2+2 araca çevrildi. Bunu kabul edip yola çıkmayı beklerken bu kez de firmadan kaynaklı sebeple sefer yaklaşık 2 saat rötar yaptı.

Yaşanan aksaklıklar üzerine Eskişehir otogarındaki banko görevlisi bile bizi başka firmaya yönlendirdi ve aynı saat aralığında başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık. Hemen ardından Kamil Koç için iade talebi oluşturmamıza rağmen, kullanmadığımız bu seferin bilet bedeli iade edilmedi. 1700 TL tutarındaki bilet için PNR numaram 3339165139’dur. Üstelik 5 yaşındaki çocuğum için dahi çocuk bileti yerine yetişkin ücreti alındı ve sonuç olarak ortada çift bilet ödemesi yapmış olmamıza rağmen mağdur edildik.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “iadeniz inceleniyor” denilerek oyalandık. Son olarak iade yapamayacaklarını, istersek hukuki hakkımızı kullanabileceğimizi ifade ettiler. Otobüs değişimi, rötar mesajları ve başka firmadan aldığım yeni biletlerin hepsi belge olarak elimde mevcut ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Yıllardır, daha üniversite öğrenciliğimden beri tercih ettiğim Kamil Koç’un bu ayıplı ve kusurlu hizmeti, üstüne bir de sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kullanmadığım sefer için tahsil edilen 1700 TL bilet ücretimin tamamının, çocuğum için kesilen haksız yetişkin ücreti de dahil olmak üzere ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.