Kamil Koç’ta İptal Edilen Sefer Ve İade Sorunu

28 Nisan’ı 29 Nisan’a bağlayan gece annem için Kamil Koç’tan İstanbul–Ankara gidiş, Ankara–İstanbul dönüş olmak üzere 3349870781 PNR kodlu, gidiş saati 04.30, dönüş saati 19.00 olan biletleri satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 3 saat kala, gecenin bir yarısı telefonumuza “zorunlu sebeplerden dolayı İstanbul–Ankara seferi iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Mesajı şans eseri 1 saat sonra fark ettik, gece olduğu için hiç görmeyebilirdik.

Acil cenaze sebebiyle annemin mutlaka Ankara’da olması gerektiğinden, aynı gece saat 02.00’de apar topar başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık. Buna rağmen bugün kredi kartı ekstreme baktığımda, Kamil Koç tarafından benden 1.998 TL tutarında gidiş–dönüş bilet ücretinin çekildiğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, iptal edilen 04.30 İstanbul–Ankara seferimizin bizim onayımız alınmadan sabah 07.00 seferine aktarılmış olduğunu öğrendim.

Annem zaten başka bir firmayla Ankara’ya gitmiş olmasına rağmen, sanki biz saat 07.00 otobüsüne binmişiz gibi işlem yapılmış. Oysa her şeyden önce yolcu güvenliği için otobüse binerken bilet kontrolü yapmak kanunen zorunludur, buna rağmen sistemde bizi yolcuymuş gibi göstermeleri ciddi bir lakaytlık ve ihmal göstergesidir. Firmanın bu yaklaşımından dolayı Ankara–İstanbul dönüş biletimi de iptal ettirdim ve dönüş bileti ücretinin 1 ile 7 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak İstanbul–Ankara gidiş bilet ücretimin iadesi belirsiz bırakıldı, “şikayet açılacak, bakılacak” denilerek tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak hiçbir hizmet almamama rağmen benden gidiş–dönüş ücretinin tahsil edilmesini, iptal edilen seferin tarafımdan onay alınmadan keyfi şekilde başka saate aktarılmasını ve buna rağmen mağduriyetimin sürmesini kabul etmiyorum. Hiçbir hizmet almadığım bu seferlere ilişkin tüm ücretlerin eksiksiz ve gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu ihmal ve hatalı uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Kamil Koç gibi köklü bir firmaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.