Kamil Koç’ta Gecikme Bildirimi Ve Peron Değişikliği Sorunu

23 Mart saat 02.15 için Kamil Koç firması üzerinden AŞTİ–Kayseri bileti aldım. Seferimde bir gecikme olduğunu ancak kendim takip ederek fark ettim, firma tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Otobüs belirtilen saatten çok sonra AŞTİ’ye giriş yaptı ancak yazan peronda yoktu. Saatten kaynaklı peron değişikliği yapılmasına rağmen ne SMS ile ne de Obilet üzerinden bu değişiklik tarafıma bildirilmediği için yanlış peronda beklemek zorunda kaldım.

Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra yazıhaneye gidip durumu anlattım ve beni başka bir perona yönlendirdiler. Diğer peronda her araca tek tek sormama rağmen kendi aracımı bulamadım. Canlı takipten baktığımda otobüsün hâlâ garajda göründüğünü izliyordum ancak peronda ortada araç yoktu. Kısa bir süre sonra canlı takipte aracın yola çıktığını gördüm. Tekrar yazıhaneye gittiğimde bana “Adınızla seslenmişler, yokmuşsunuz” şeklinde bir cevap verildi.

Hem gecikmeyi bildirmeyen, hem peron değişikliğini haber vermeyen, hem de yolcuya bir defa bile telefon açma zahmetine girmeyen bir işletme anlayışını kabul edemiyorum. Onca teknoloji ve dijital altyapıya rağmen en temel bilgilendirmenin yapılmaması ve mağduriyetimin önemsenmemesi nedeniyle, 3338210048 numaralı biletimin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.