Kamil Koç’ta Çay Kahve Servisi Kesintisi Müşteri Memnuniyetini Zedeler

Bugüne kadar birçok firmayla, Kamil Koç da dahil olmak üzere, yolculuk yaptım ve ilk defa çay kahve servisi yapılmayan bir sefere denk geldim. Fatsa’dan Eskişehir’e yaptığım bu yolculukta sadece soğuk içecek servisi olduğunu söylediler. Hava soğukken, biz millet olarak çay kahve severken sıcak içecek verilmemesi gerçekten şaşırtıcı ve üzücüydü.

Durumu görevliye sorduğumda “Biz firma olarak vermiyoruz” cevabını aldım. Daha önce de Kamil Koç ile seyahat ettim ve böyle bir uygulama yoktu, bu yüzden bu kararınız bana hem garip hem de müşteri memnuniyetini önemsemediğinizi düşündürecek kadar yanlış geldi. Uzun yolculukta insanın içini ısıtacak bir çay ya da kahvenin çok görülmesini doğru bulmuyorum.

Bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini ve uzun yol seferlerinde sıcak içecek servisine tekrar başlanmasını bir müşteri yorumu ve sitemi olarak dikkate almanızı istiyorum.