Kamil Koç’ta Bir Saatlik Gecikme Ve Bakımsız Araç Şikayeti

02.10.2026 tarihinde saat 18:20 hareket saatli İstanbul–Gemlik seferi için Kamil Koç’tan aldığım bilet (PNR: 3399475441) kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Seferimize ilişkin herhangi bir yeterli bilgilendirme yapılmaksızın aracımız gecikmiş, Alibeyköy Otogarı’ndan ancak saat 19:20 civarında hareket ederek yaklaşık 1 saat rötarla kalkmıştır.

Gecikmenin nedenini sorduğumuzda yalnızca “kaza oldu” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, şoförle iletişim kurulamayacağı ve detay için müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Ancak aynı güzergâhtan gelen ve bizden yaklaşık 30 dakika sonra hareket eden başka bir aracın, bizden önce Alibeyköy Otogarı’na ulaştığını ve seferini zamanında gerçekleştirdiğini gördük. Bu nedenle bize yapılan açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum ve gecikmenin gerçek nedeninin, neden bu kadar uzun sürdüğünün açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bunun yanında, tarafımıza tahsis edilen araç son derece eski, bakımsız, kirli ve konforsuzdu. Yolculuk boyunca araç içinden, sanki bir parçası kopmuş ya da mekanik bir arıza varmış izlenimi veren yüksek ve rahatsız edici sesler geldi. Bu sesler hem yolculuk konforumuzu ciddi şekilde bozdu hem de aracın güvenliğiyle ilgili endişe yaşamamıza neden oldu.

Ücretini ödediğimiz şehirlerarası bir yolculukta, seferin zamanında hareket etmesi, yolcuların doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi, temiz, bakımlı ve güvenli bir araçla makul konfor şartlarında seyahat etmek en temel beklentimizdir. Buna ek olarak, yaşanan yaklaşık 1 saatlik zaman kaybı da günlük planımı olumsuz etkilemiştir.

Yaşanan rötarın ve yetersiz bilgilendirmenin, ayrıca kullanılan aracın bakım, temizlik ve teknik durumunun detaylı biçimde incelenmesini; özellikle yolculuk boyunca gelen anormal seslerin nedeninin tespit edilerek tarafıma somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli telafinin sağlanması konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.