to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’ta Bilgi Hatası Ve Koltuk Çakışması Nedeniyle Fazla Bilet İadesi
02.10.2026 tarihinde arkadaşım Ş**** N** Ç**** ile birlikte Ankara’ya gitmek için Kamil Koç’tan Gebze–Ankara 19:45 seferine bilet aldım. Kadın–erkek yan yana kuralı nedeniyle biletleri tek işlemde almak zorunda kaldığımız için ilk etapta 02 ve 03 numaralı koltukları satın aldık. Planımız, arkadaşımın Sakarya’dan, benim ise Gebze’den otobüse binmesiydi.
Gebze Otogarı’na gittiğimde, herhangi bir sorun yaşamamak için görevliye özellikle arkadaşımın Sakarya’dan bineceğini söyledim. Buna rağmen yetkili, Sakarya’dan yolcu olmadığı için otobüsün Sakarya’da durmayacağını ve direkt Ankara’ya gideceğini ifade etti. Bu bilgi üzerine defalarca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde yanıt alamadık. Sefer saati 19:45 olmasına rağmen, bu süreçte otobüsün de geciktiğini belirtmek isterim.
Arkadaşım Sakarya’dan bu seferle binemeyeceği için, onun Ankara’ya ulaşabilmesi adına bu kez Sakarya–Ankara güzergahı için yeniden bilet almak zorunda kaldık. Ayrıca bu süreçte aynı sefer için 01 numaralı koltuğu da satın aldım. Sonuç olarak, aynı yolculuk için 01, 02 ve 03 numaralı olmak üzere üç koltuk ücreti ödemiş olduk; fiilen ise sadece iki kişi seyahat ettik.
Üstelik otobüse bindiğimizde bu kez de satın almış olduğumuz 01 numaralı koltukta başka bir yolcunun oturduğunu gördük ve bu koltuğu kullanamadık. Böylece hem fazladan bilet almak zorunda kaldık hem de aldığımız koltuklardan birini kullanamamış olduk.
Sonrasında ücret iadesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için firmaya yaptığımız başvurulardan da herhangi bir sonuç alamadık. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de biletleme ve koltuk kullanımındaki bu karmaşa nedeniyle maddi olarak zarara uğradım, zaman kaybettim ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Gebze–Ankara seferi için tarafımdan ödenen ve karşılığında tam olarak hizmetini alamadığım tutarların, ayrıca arkadaşım için Sakarya–Ankara hattına alınmak zorunda kalınan ek bilet ücretinin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bilet ve ödeme kayıtlarım ile ilgili belgelerim mevcuttur ve istenildiğinde sunabilirim.
Yaşadığımız bu durumun değerlendirilerek mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Bekliyorum. Teşekkür ederim.
Herhangi bir dönüş almadım.
Anlaşılan dönmeyeceksiniz. Tüketici Hakları'na başvuracağım
Ücret iadesi talep ediyorum çünkü 01, 02 ve 03 numaralı koltuklar için üç bilet ödedim, ancak sadece iki kişi seyahat ettik ve 01 numaralı koltuğu kullanamadım. Sakarya‑Ankara yönünde ek bilet almak zorunda kaldım ve hiçbir geri dönüş almadım. Bu durum beni maddi ve zaman kaybına uğrattı, süreç ise berbat ve ilgisiz bir şekilde ilerliyor.
