Kamil Koç’ta Gebze Seferinde Koltuk Karmaşası Ve Şoförün Saygısız Üslubu

26 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.15'te Bursa–Gebze seferi için Kamil Koç’tan 2+1 koltuklu araçtan bilet aldım. Yolculuktan yaklaşık bir saat önce otobüsün 2+2 araca çevrildiğine dair bir mesaj geldi ve koltuk numaramı link üzerinden değiştirdim. Ardından otogarda bekledim ve sefer saatine birkaç dakika kala perona gittim. Yetkili olduğunu düşündüğüm kişiye 13.15 Gebze aracını sordum, bana bir otobüs gösterdi, ben de araca bindim.

Otobüse bindiğimde benim koltuğumda bir beyefendi oturuyordu; kendisine biletimde bu koltuğun gözüktüğünü söylediğimde, onun da aynı numarada göründüğünü, saatinin de farklı olduğunu ifade etti. Beyefendi hatayı fark edip özür diledi, ben de önemli olmadığını söyledim ve araçtan indim. Bu karışıklığın ardından müşteri hizmetlerini aradım, aracın plakasını öğrendim ve kısa süre sonra 34 NE 537 plakalı aracın otogara gecikmeli ulaştığına dair mesaj geldi. Bu araca bindim; ancak içeride de birçok yolcunun koltuk numarasıyla ilgili benzer sorunlar yaşadığını ve herkesin yer karmaşası yaşadığını duydum.

Aracımda yerimi aldıktan sonra muavin gelip koltuk numaramı ve ad soyadımı teyit etti. Sonrasında “Gebze yolcusu kim?” diye seslendiğinde, tek Gebze yolcusu olduğumu söyledim. Ardından oldukça yaşlı olan şoför yanıma gelip beni başka araca alacaklarını söyledi. Sebebini sorduğumda, “Tek Gebze yolcusu sizsiniz, bir yolcu için Gebze otogarına giremem, benim saat 4’te şurada olmam lazım” şeklinde tamamen kendi programını gerekçe gösteren, son derece yanlış ve kırıcı bir açıklama yaptı. Kendi planını benim önüme koyması, firmanın iç sorununun faturasını bana çıkarması ve bu üslup, bir yolcu olarak bana söylenmemesi gereken sözlerdi.

Tüm bu yaşananların ardından başka bir araca alındım; ancak bu süreç boyunca hem koltuk karmaşası, hem gecikme, hem de saygısız üslup nedeniyle mağdur hissettim. Ayrıca diğer araca aktarıldığımda biletimin ve sigortamın o araçta geçerli olup olmadığı, başıma bir şey gelse sorumluluğun kimde olacağı konusunda ciddi endişe yaşadım. Buna rağmen firma bana yaşanan koltuk değişikliği ve tüm bu sorunlar karşılığında sadece 6 ay geçerli 40 TL’lik indirim kodu verdi. Ben bu firma ile bir daha seyahat etmeyi düşünmediğim için bu indirim kodunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Şikayetim doğrultusunda, tanımlanan 40 TL’lik indirim kodunun iptal edilmesini ve bunun yerine 40 TL tutarındaki meblağın tarafıma nakit/hesaben iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Gebze’ye tek yolcu olduğum için “Bir kişi için oraya giremem” diyen şoförün üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir saygısızlığın başka yolculara da yaşatılmamasını bekliyorum. Bu şikayeti oluşturduktan sonra müşteri hizmetlerini ayrıca arayıp sürecin takibini de bizzat yapacağımı belirtmek istiyorum.