Kamil Koç’ta Bilet Karışıklığı, Yanlış Yönlendirme Ve Saat Gecikmesi

19.07.2026 Pazar gecesi saat 23:59 Ankara çıkışlı Kamil Koç otobüsüyle Belek’e gitmek üzere yola çıktım. Daha bilet aşamasında çağrı merkezini arayarak Belek’e gideceğimi özellikle belirtmeme rağmen doğru dürüst bilgi verilemedi ve mecburen Ankara–Antalya bileti almak zorunda kaldım. Yazıhanede nerede inmem gerektiğini sorduğumda bana Manavgat’ta ineceğim söylendi.

Otobüse binerken de Manavgat’ta ineceğimi belirttim ancak aracın Manavgat’a hiç gitmediğini yolda öğrendim. Mola sırasında muavine Antalya Otogar mı Kemer mi, hangisinde inmem gerektiğini sordum, cevap vermekte geç kaldığı için valizleri ona göre alacağımı söyledim. Sonrasında bana devam etmemi, Kemer’de inmem gerektiğini söyledi. Kemer’e doğru yola çıktıktan sonra ise bu kez Kemere biletimin olmadığını, bu şekilde kaçak yolcu sayılacağımı, şoföre ceza kesileceğini söyledi.

Kemer’e vardığımızda Kamil Koç görevlilerine sorduk, tekrar araca bindik ve Antalya Otogarına gitmemiz, oradan tekrar Serik’e dolmuşla devam etmemiz gerektiği söylendi. Zaten 23:59 kalkışlı otobüs yaklaşık 1 saat geç kalktı, üstüne bir de bu yanlış ve eksik yönlendirmeler yüzünden hâlâ Kemer’den Antalya Otogarına ulaşmaya çalışıyoruz. Otele giriş yapamadım, gece 1’den beri yollarda sürünüyoruz, aç ve susuz kaldık ve otel sürem boşuna eksiliyor.

Çağrı merkezinin bilet satarken doğru bilgi verememesi, sahadaki çalışanların güzergâh ve iniş noktaları hakkında net ve tutarlı bilgi vermemesi, her seferinde farklı ve çelişkili yönlendirmeler yapması nedeniyle hem ciddi zaman kaybı hem de ek ulaşım maliyetleriyle karşı karşıya kaldım. Uzun yola çıkmış bir yolcu olarak bu kadar temel bilgilerin bilinememesi ve yolcunun bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

İşini bilmeyen çalışanlarla kimsenin bir daha karşılaşmaması için, gerek çağrı merkezinde gerekse sahada görev yapan tüm personelin güzergâh, durak ve aktarma konularında eğitilmesini, yolcuya net ve doğru bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu gereksiz zaman kaybı ve oluşan ek masraflar için mağduriyetimin imkânlarınız ölçüsünde giderilmesini talep ediyorum.