Kamil Koç’ta Bildirimsiz Rötar Ve Sorumluluk Atılması

Bugün Kamil Koç firmasından aldığım Bandırma–Çanakkale seferim saat 18.30’da olmasına rağmen, ben 18.15’te çoktan otogara gitmişken yazıhaneden bir görevli tarafından aranarak otobüsün yaklaşık bir buçuk saat rötarlı olacağı söylendi. Bu bilgi sefer saatine çok az bir süre kala verildiği için gereksiz yere erken otogarda beklemek zorunda kaldım.

Telefondaki kişiye bu kadar geç haberdar edilmemin normal olup olmadığını sorduğumda, kendisinin Kamil Koç görevlisi olmadığını, istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğimi ve bunun onu ilgilendirmediğini belirtti. Otobüslerin rötar yapması elbette olabilir, bunu anlayışla karşılarım ancak yolcuların gecikmeden makul bir süre önce haberdar edilmemesi ve sorumluluğun bu şekilde üzerlerinden atılması kabul edilebilir değil.

Kamil Koç’tan beklentim, sefer gecikmelerinin yolculara çok daha erken ve düzenli şekilde bildirilmesini ve bu konudaki iletişim sürecinin acilen iyileştirilmesini sağlamalarıdır.