Kamil Koç’ta Aniden İptal, Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan İade Süreci

16/10/2026 tarihinde kızım için Kamil Koç üzerinden Alibeyköy Cep Otogarı’ndan Ankara’ya 07:20 kalkışlı, son dakikaya kadar iptal seçeneği olan bir sefer için 3403096039 numaralı bileti toplam 1.159,00 TL ödeyerek satın aldım. Otobüs yaklaşık 10 dakika gecikince yazıhanedeki görevliye durumu sorduğumda, gecikmeyle ilgili hiçbir bilgisinin olmadığını söyledi. Firma ile telefonla görüştükten sonra ise seferimin iptal edildiğini, ancak bu iptalle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Bana çözüm olarak saat 10:30’daki diğer sefere yeniden bilet almam gerektiği ve bunun için tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi; iptal edilen sefere ait ücretin ise ancak 15 gün sonra iade edileceği belirtildi. Biz, onlarca firma arasından kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz için Kamil Koç’u tercih ederken, bu şekilde hem haber verilmeden seferimizin iptal edilmesi hem de sonrasında sunulan çözüm adı altındaki yaklaşım, firmaya olan güvenimizi tamamen yok etti. Yaşadığımız mağduriyet sonrasında çalışanların lakayıt tavırları ise durumu daha da ağırlaştırdı.

İptal edilen sefer için ödediğim tutarın kesinti yapılmaksızın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan bu bilgilendirme eksikliği ile çalışanların ilgisiz, umursamaz tavırları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.