Kamil Koç’ta 2 Saatlik Gecikme Ve Yetersiz İade

8 Eylül Salı günü saat 19.30 kalkışlı Bursa–Ordu seferi için Kamil Koç’tan bilet almıştım. Sefer saatinin hareketten çok kısa süre önce tarafıma SMS ile 21.30’a alındığı bildirildi ve iki saatlik bir gecikmeye maruz bırakıldım. Bu durum, yolcuların zamanını ve planlamasını tamamen yok sayan bir anlayışın sonucu olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bileti Obilet üzerinden aldığım için kendilerini ilgilendirmediğini, yalnızca para iadesi yapabileceklerini söyledi. Üstelik para iadesi de ancak 7 gün sonra yapıldı ve yaşanan zaman kaybı, bekleme süresi ve planlarımın bozulması hiçbir şekilde telafi edilmedi.

Otobüs firmaları yolculardan nasıl anlayış ve esneklik bekliyorsa, aynı anlayışı yolcusuna göstermek zorunda. Ben, son saatlerde yapılan bu tür değişikliklerin normalleştirilmemesini, yolcusunu önemseyen, zamanına saygı duyan bir yaklaşım benimsenmesini ve yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra Kamil Koç firmasından tekrar bilet almayı düşünmüyorum.