Kamil Koç’ta 2 Saat 15 Dakikalık Belirsiz Gecikme Ve Bilgi Eksikliği!

17 Ocak tarihli saat 12:45 İstanbul Dudullu Terminal – İzmir Otogar seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. 12:18’de tarafıma 60 dakika gecikme yaşanacağına dair SMS gönderildi, ancak saat 15:00 olmasına rağmen otobüs hala Dudullu Terminal’e gelmedi. Sonuçta 15:00’te binmek isteseydim o saati seçerdim, 12:45 seferini tercih etmeme rağmen yaklaşık 2 saat 15 dakikadır otobüs bekliyorum ve halen araç gelmiş değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuldu, fakat otobüsün nerede olduğuna veya ne zaman terminale geleceğine dair hiçbir somut bilgi verilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakıldım.

PNR numaram 3320017670’dir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.