Kamil Koç’ta 1,5 Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

19 Temmuz Pazar günü Aksaray’dan Çorlu’ya olan seferimiz için Kamil Koç’tan 4 adet bilet aldık. Saat 09:30’da kalkması ve buna göre de varış saatinin ayarlanması gereken otobüsümüz yaklaşık 1,5 saat gecikmeyle, 10:40 civarında geldi ve bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan otogarda beklemek zorunda kaldık.

Gecikme nedeniyle görevlilerle konuşmaya gittiğimizde, tarafımıza bildirim mesajı gönderdiklerini söylediler; ancak aynı sefer için alınmış 4 ayrı bilet olmasına rağmen, hiçbirimize gecikmeye dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Bu durum hem mağduriyetimizi artırdı hem de firmanın yolcuya karşı sorumluluklarını yerine getirmediğini bize gösterdi.

Otobüse bindiğimizde ise yolculuk koşulları en az gecikme kadar kötüydü. Otobüsün içinde hijyen yok denecek kadar azdı, rahatsız edici derecede ağır ve hoş olmayan bir koku vardı, sanki hiç havalandırılmamış gibiydi ve konfor açısından da beklentilerin çok altında bir yolculuk deneyimi yaşadık. Bu kadar bilinen bir firmanın hem bu derece gecikme yaşatması hem de böyle hijyen ve konfor açısından yetersiz bir araçla sefer yapması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını, ayrıca otobüsün hijyen ve konfor koşullarıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bilet bilgilerim ve PNR numaramı, talep edilmesi halinde firma ile paylaşmaya hazırım.