Kamil KoçSistem Hatası Nedeniyle Ön Kapı Koltuk Seçimimiz İptal Edildi

Eşim, iki arkadaşımız ve ben 07.01.2026 tarihinde saat 23.00’te İzmir’den Konya otogar varışlı, 38 s***52 plakalı, Kayseri yönüne devam eden Kamil Koç otobüsü için 4 kişilik bilet satın aldık. Biletleri alırken misafirlerimizin konforunu düşünerek, önlerinde kimsenin koltuk yatırmaması için özellikle sistem üzerinden arka kapının oradaki en ön koltukları seçmemize rağmen, otobüse bindiğimizde koltuk numaralarımızın otobüste dört sıra geride olduğunu gördük.

Eşimin, yazıhanedeki Kamil Koç yetkilileriyle yaptığı görüşmeler sonucunda, bilet alırken sunulan görselde olduğu gibi arka kapının yanındaki en ön koltuklara yerleştirileceğimiz ve bu konuda destek olunacağı açıkça belirtildi. Biz de firmaya güvenerek yolculuğa başladık. Ancak ilk mola yerimiz olan Manisa‑Turgutlu’da otobüse binen iki yolcu, koltuk numaralarında bizim oturduğumuzu söyleyerek misafirlerimizi kaldırmak için kargaşa çıkardı. Otobüsteki görevliler de onları haklı bulup, firmanın sistem hatası nedeniyle bizim yaşadığımız mağduriyeti tamamen görmezden geldi.

Misafirlerimize bu seyahati özellikle biz önermiş, konforları için özellikle bu koltukları seçmiştik. Bu yaşananların sonucunda misafirlerimize karşı son derece mahcup olduk. Eşim müşteri hizmetlerini defalarca aramasına rağmen, gece geç saat olması gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm üretilmedi ve yalnız bırakıldık. Üstelik 60 yaş üstü bu iki yolcunun, 30’lu yaşlardaki ve iki çocuk sahibi misafirlerimiz için hepimizin duyacağı şekilde “Tam tekerin üstü, burası çok riskli, kendi yerimize geçelim.” şeklindeki ifadeleri de durumu daha da incitici hale getirdi.

Bizim firmadan beklentimiz, öncelikle yaşanan bu koltuk yerleşim ve görsel‑sistem uyuşmazlığıyla ilgili net bir açıklama yapılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin acilen hayata geçirilmesidir. Ayrıca bize gösterilen görselde seçtiğimiz, arka kapının oradaki en ön koltuklarda misafirlerimizin seyahat edebilmesi için, bu sorunun en kısa sürede çözülmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve itibar zedelenmesinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.