Kamil Koç Yanlış Yönlendirme Sonucu Kaçırılan Otobüs Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

22 Aralık sabah 07.00’de Ankara AŞTİ’den Sakarya’ya gidecek olan Kamil Koç otobüsü için 589 TL tutarında, kredi kartıyla bilet almıştım. Ankara AŞTİ’de Kamil Koç firmasındaki görevli kişi tarafından yanlış peron numarasına yönlendirildiğim için otobüsü kaçırdım.

Otobüsü kaçırmam tamamen firmanın yanlış yönlendirmesinden kaynaklanmasına rağmen, o anda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve başka sefere aktarım ya da benzeri bir teklif sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm odaklı iletişim sağlayamadım. Bugün mutlaka dönmemiz gerektiği için mecburen başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık.

Kendi hataları sonucunda otobüsü kaçırmama rağmen ilgilenilmemesinden ve mağdur bırakılmaktan dolayı şikayetçiyim. Ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da en azından ileri tarihli açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.