Kamil Koç Ücret İadesi Yapılmadı

Geçen sene internet üzerinden Koç firmasına ait Doğubayazıt–İstanbul güzergahı için toplam 6.050 TL tutarında 3 adet otobüs bileti satın aldım. Biletlerim daha sonra nasıl olduğunu anlamadığım şekilde kupona dönüştürüldü ve tarafıma herhangi bir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Defalarca kez şikayet ve talepte bulunmama rağmen, bana sadece bu tutarı kupon olarak kullanabileceğim söylendi. Ancak çalıştığım için bu kuponu kullanma imkanım yok, üstelik ben başta da ödediğim gibi bilet bedelimin iadesini istiyorum. Ödemenin iade edilmesi gerektiği, Koç firmasını aradığımda da tarafıma daha önce iletilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda azarlar gibi bir tavırla, “daha önce de söyledim, olmaz” denilerek talebim reddedildi.

Koç firmasıyla birçok kez farklı birimlerle görüştüm ancak her seferinde hem kırıcı bir üslup ile karşılaştım hem de sanki kendi haklarını istiyormuşum gibi muamele gördüm. Oysa tek istediğim, kullanamadığım ve kupona çevrilen biletlerimin ücretinin iadesidir.

Elimde PNR numarası olarak 3272907289 bilgisi ve kupona çevrildiğine dair kayıtlar bulunmaktadır. Kupon kullanımı dayatılmadan, 6.050 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.