Kamil Koç Şehir İçi Servisi Gelmedi Ve İade Talebi

12 Nisan saat 16:00'de Kamil Koç İzmir Otogar – Konya Otogar seferi için Obilet uygulaması üzerinden, İzmir Büyükpark Meydanı Kamil Koç şehir içi servis hizmetiyle birlikte bilet aldım.

12 Nisan saat 11:40’ta 444 0 562 numaralı Kamil Koç çağrı merkezini aradığımda, şehir içi servisten yararlanacağım ve sistemde kaydımın gözüktüğü, saat 15:25’te Büyükpark Meydanı’ndan servisin bizi alacağı ve en geç 15:15’te orada olmam gerektiği M***** Hanım tarafından açıkça söylendi.

Bunun üzerine saat 15:00’te servis kalkış noktasında beklemeye başladım. 15:20’de servisi göremediğim için tekrar Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş yapılacağı söylenerek telefonda bekletildim; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Saat 15:29’da tekrar aradığımda yine uzun süre bekletildim ve yaklaşık 10 dakikalık görüşmenin ardından bu kez sistemde servis kaydımın bulunmadığı, servisin bizi almayacağı söylendi. Hem çelişkili bilgiler verildi hem de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Son anda tamamen kendi imkanlarımızla, bilmediğim bir şehirde ekstra ücret ödeyerek otogara gitmek zorunda kaldım ve otobüse son dakikada yetiştim. Başta servis hizmeti bir seçenek olarak sunulmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin bu şekilde çelişkili ve ilgisiz davranması nedeniyle mağdur edildim. PNR numaram 3344676436’dır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu sefer ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.