Kamil Koç Seferindeki Gecikme Ve Şoförün Umursuz Tutumu

19 Nisan tarihinde saat 14.00’te Urfa’dan Bingöl’e Kamil Koç firması ile yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletimi internet üzerinden almıştım ve 23 numaralı koltukta yolculuk ediyordum. Planlanan seferde aracın Urfa’ya gelmesi gerekirken aracın Diyarbakır’da beklediğini, bizim ise başka bir araçla Diyarbakır’a götürüleceğimizi öğrendik. Normal şartlarda 19.00’da Bingöl’de olmam gerekirken, araç Diyarbakır’dan çok daha geç bir saatte yeni hareket etti ve Bingöl’e en erken 19.30–20.00 arası varılacağı söylendi. Benim Bingöl’den aktarmam olduğu için bu gecikme beni doğrudan mağdur etti.

Diyarbakır’da bizi alan araç şoförüne yaşadığım mağduriyeti ve aktarma durumumu anlattığımda, “yapabilecek bir şey yok” şeklinde, son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Ne yolcuları bilgilendirme yönünde bir çaba gösterildi ne de en ufak yapıcı bir cümle kuruldu. Müşteri kayıplarının, yolcuların mağdur olmasının şoförün umurunda bile olmadığını açıkça hissettim. Bu yaklaşımın Kamil Koç’un iddia ettiği vizyon ve misyona kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve yanlış organizasyon nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sefer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmayacaksa da nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca bu tarz bir sürecin bir daha yaşanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.