to read complaints and reviews, or file yours. 
06.08.2025 tarihinde İstanbul-Amasya güzergahında Kamil Koç firmasından Dudullu Terminali çıkışlı 21.15 seferi için bilet aldım. Ancak seferin iptali, kalkışa sadece 30 dakika kala SMS ile bildirildi. Taksideyken bu bilgiyi aldım ve hiçbir alternatif sunulmadı. Seyahatim acildi ve bu durum ciddi mağduriyet yarattı.
Terminale vardığımda, görevli personelin ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı ile karşılaştım. Defalarca destek talep etmeme rağmen yalnızca “bilet iadesi yapılır” cevabını aldım. Israrlarımız sonucu Sultanbeyli’den 10 dakika içinde kalkacak Palandöken Turizm’e ait bir araçta iki boş koltuk olduğu söylendi. Arkadaşımla birlikte aceleyle Sultanbeyli’ye gitmek zorunda kaldık. Ancak yönlendirildiğimiz araç çok eskiydi, koltuklar kırık ve yol güvenliği açısından sorunluydu. Bu şartlarda yolculuk yapmak zorunda bırakıldık. Görseller ekte yer almaktadır.
Bu süreçte Kamil Koç müşteri hizmetlerini yakınım aradı, ancak sadece yolcunun şikayetinin dikkate alınacağı belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşananlar, yalnızca bir seferin iptali değil; kurumsal iletişim eksikliği, kriz yönetiminde başarısızlık ve müşteri güvenliğinin hiçe sayılmasıdır.
Kamil Koç’a Obilet uygulaması aracılığıyla toplam 2.784 TL ödeme yaptım, iade alındıktan sonra Palandöken Turizm’e 2.400 TL ödedim. Ek ücret ödeyerek kalitesiz bir hizmet almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, ek tazminat ve resmi bir özür talep ediyorum.
18 Ekim 2025 saat 19:46’daki Kamil Koç Dudullu Otogarı çıkışlı İstanbul-Osmaniye seferi için iki kişi olarak, 3295613283 numaralı bilet dahil olmak üzere toplam iki bileti bir hafta öncesinden aldım. Sefer saatinde, otobüsün gideceğimiz şehre gitmeyeceğini öğrendik ve bu durum bize hiçbir şekilde ö...
26 Ekim 2025 tarihinde annem Z****A***** adına Kamil Koç Osmaniye Otogarı’ndan saat 22.00 için bilet aldık. Daha sonra firma tarafından aranarak biletimizin saat 20.00'ye alındığı bildirildi, biz de bu değişikliği kabul ettik. Akşam saat 19.40’ta otogara gittik, görevli personele otobüsün ne zaman g...
23 Ağustos 2025 tarihinde saat 22.00 için Kamil Koç firmasından Bilecik-Sakarya-Samsun aktarmalı bir bilet aldım (PNR: 328 213 70 27). Bilecik otogarında 21.30’da hazır olmama rağmen, otobüsün rötar yapacağı bildirildi. Sakarya’dan Samsun’a gidecek olan diğer otobüsümün 12.15’te kalkacağını ve yetiş...
28 Eylül 2025 tarihinde Kamil Koç firmasından, acente üzerinden 2 kişi için toplam 3100 TL ödeyerek Kızıltepe Otogarı’ndan İstanbul Ümraniye-Dudullu’ya giden otobüs için bilet aldım (bilet no: b001, plaka: 34***22). Yolculuk esnasında güzergahın değiştirildiğini ve yaklaşık 8 saatlik bir gecikmeyle ...
25/08/2025 sabah 08:31'de hareket etmesi gereken otobüs, 09:22'de gelmiştir. Otogardan hareket saati ise 09:35 olmuştur. Konuyla ilgili kimse aramadı ve neden rötar yaptığına dair herhangi bir geri bildirimde bulunulmadı. 30/08/2025'de ki dönüşte de ilgisizlik ve alakasızlık devam etmekteydi. Gidiş...
Yorumlar