Kamil Koç Sefer İptali Ve Ücret İadesi Reddi

13 Haziran Cumartesi günü saat 12.15 İnegöl–Of seferi için Kamil Koç’tan 2.180 TL tutarında, kredi kartıyla bilet aldım. Yolculuktan yaklaşık bir saat önce bana seferin 1 saat rötar yapacağına dair mesaj geldi. Buna rağmen belirtilen yeni saatte terminalde hazır bulundum. Kalkışa yaklaşık 15 dakika kala bu kez tekrar 1 saatlik rötar olduğuna dair ikinci bir mesaj daha gönderildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi anlattım. Ardından Kamil Koç’tan arandım ve seferin tamamen iptal edildiği, akşam aracına yönlendirebilecekleri söylendi. Ancak benim acil bir işim olduğu için bu teklif benim için hiçbir şekilde çözüm olmadı ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Bilet iptali ve ücret iadesi için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bileti aldığım kanal nedeniyle ödeme iadesi yapamayacaklarını, sadece başka bir sefere yönlendirebileceklerini ilettiler. Ben yönlendirme değil, açıkça yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Buna rağmen iade yapamayacaklarını söylemeleri, bu büyüklükte bir firma için son derece yanlış bir uygulama.

Acil işim varken hem seferin iki kez ertelenmesi, ardından iptal edilmesi hem de ücret iadesinin reddedilmesi nedeniyle çok zor durumda kaldım. 2.180 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kamil Koç ile bir daha seyahat etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.