Kamil Koç Sefer İptali Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyetim

17 Mart 2026 tarihinde, 19 Mart saat 13:00'de Eskişehir–Afyon seferi için Kamil Koç’tan bilet satın aldım. Ancak sefer, kalkışa kısa bir süre kala “sefer uygunluk raporu” gibi son derece muğlak bir gerekçeyle iptal edildi. Firma tarafından telefonla arandığımda biletimin 12:00 seferine alınabileceği söylendi, fakat daha sonra müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede yalnızca 11:00 veya 20:00 saatlerinin olduğu belirtilerek tamamen tutarsız bir bilgilendirme yapıldı.

Kendi operasyonel süreçlerini sağlıklı şekilde yönetemeyen firmanın, yolcunun tüm planını altüst edip “uygun olan saati seçin” şeklinde bir dayatmada bulunmasını kabul etmiyorum. Taahhüt edilen seferin iptal edilmesi durumunda, rasyonel ve profesyonel bir işletmeden beklenen, yolcuyu mağdur etmeden ve planlarını bozmadan, iptal edilen sefere en yakın saatte makul bir çözüm üretmesidir. Buna rağmen planım ve zamanım adeta sabote edildi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve karşılaştığım amatör yaklaşım nedeniyle Kamil Koç firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen sefer nedeniyle oluşan zaman kaybım ve plan bozulmasının dikkate alınarak profesyonel ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili seferle ilgili PNR numaram 3337374440’tır.