Kamil Koç Sefer Ertelemeleri Ve İade İptali Yolculara Yönelik Sorumluluk Almıyor

Pazartesi gününü salıya bağlayan gece için Obilet'ten Kamil Koç’un Kayseri–Erzincan seferine saat 23.15’e bilet aldık. Önce sefer saati 23.45’e ertelendi, bunu makul karşıladık ve yaklaşık 22.45’te Kayseri otogarına gidip beklemeye başladık. Ancak daha sonra sefer bu kez 00.30’a, hemen ardından da 01.00’e ve en sonunda 02.00’ye ertelendi.

Bu süreçte biz otobüsün sürekli ertelenmesi nedeniyle bileti iptal etmek için Kayseri’deki Kamil Koç yazıhanesine gittik. Bileti Obilet'ten aldığımız için iptali oradan yapmamız gerektiği söylendi. Biz de Obilet'ten iptali gerçekleştirdik ve yazıhaneye de bunu bildirdik. Oradaki görevli, bilet ücretinin 1–2 gün içinde hesabımıza yatırılacağını söyledi. Bu arada başka otobüs bulamadığımız için en erken sefer olarak saat 01.00’de Esadaş firmasından Erzincan’a bilet aldık. O sırada Kamil Koç’un seferinin 02.00’ye ertelendiğini öğrendik.

Bugün bilet sahibi arkadaşımı Kamil Koç tarafından arayarak, yolun kapandığı gibi bir gerekçeyle ödeme yapılmayacağı söylendi. Bu duruma tepki gösterdik ve ben de tekrar 444 0 562 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım. 1.100 TL tutarındaki bilet ücretini ödemeyeceklerini, seferin yol kapandığı için ertelendiğini belirttiler. 23.15’ten 23.45’e ve ardından 02.00’ye kadar sürekli ertelenen bir otobüs, otogarda mağdur edilen bir yolcu ve buna rağmen sorumluluk almayan bir firma ile karşılaştım.

Erzincan’a gidecek olan yolcu bayan arkadaşım ve gece geç saatlere kadar tek başına otogarda beklemesi zaten mümkün değil. Ben de onunla birlikte beklemek zorunda kaldım ve ertesi gün işe gidecek olmama rağmen bu mağduriyeti yaşadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaştığımda konuyla ilgilenmediklerini, başka bir muhatap veya iletişim numarası veremeyeceklerini söylediler. Ben de Şikayetvar’a yazacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim, onlar da rahat bir tavırla şikayet edebileceğimizi söylediler. Görüşmede kullanılan üslup da “ben size kendimi anlatamıyorum” gibi cümlelerle son derece pişkin ve sorumsuz bir tavırdaydı.

Sonuç olarak hem sefer saatlerinin defalarca ertelenmesiyle mağdur edildik, hem de iptal ettiğimiz bilete ait 1.100 TL ücretin tarafımıza ödenmeyeceği söylendi. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen 3331383144 numaralı bilete ait ücretin eksiksiz olarak hesabımıza iade edilmesini ve özellikle de bu tür durumlarda yolcuları bu şekilde ortada bırakmayacak bir süreç işletilmesini talep ediyorum.