Kamil Koç Satın Aldığım Koltuk Başka Yolcuya Satıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

11.10.2025 tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından, Burdur Otogarı çıkışlı 15:30 seferi için Afyon’a tekli koltuklardan 10 numaralı koltuğu satın aldım (Bilet No: 3295807170). 12.10.2025 tarihinde, hareket saatine 2 saat kala tarafıma bir mesaj geldi ve koltuk numaramın değiştirildiği bildirildi. 10 numaralı koltuk yerine 2 numaralı koltuğa geçirildiğimi öğrendim.

Bu değişiklikle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Araçta herhangi bir değişiklik olmadığını, bu uygulamanın tamamen keyfi olduğunu ve 10 numaralı koltuğun başka bir yolcuya satıldığını öğrendim. Sorunuma çözüm bulmak yerine müşteri hizmetleri yetkilisi telefonu yüzüme kapattı. Her hafta iki çocuğumu bu firmaya emanet ediyorum ve güvenle seyahat etmelerini istiyorum.

Bu durumun ilk kez başıma gelmesine rağmen, hem yaşadığım mağduriyet hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. 340 TL ödeme yaptığım koltuğun başka birine satılması kabul edilemez. Benim beklentim, çocuğumun benim aldığım koltukta seyahat etmesinin sağlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.