Kamil Koç Otobüsünün Yolcuyu Yanlış Terminalde Bırakması ve Değerli Eşyaların Kaybı

Kamil Koç firmasından Bursa → Sakarya güzergahı için 28 Ocak günü saat 15.00 civarında hareket eden seferde yolcuma bilet aldım. PNR numaramız 3324228979’dur. Ancak otobüs, yolcuyu Kocaeli Otogarı’nda bırakıp yoluna devam etmiş, yolcu farklı bir terminalde, eşyaları ise aracın içinde kalmıştır ve otobüsün nereye gittiğiyle ilgili net bir bilgi verilmemiştir.

Yolcunun yanında, otobüste kalan eşyalar arasında yaklaşık 25 bin tl değerinde mesleki aparat bulunmaktadır ve bu kayıp bizim için ciddi bir maddi zarara yol açmaktadır. Buna rağmen firmaya defalarca ulaşmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Toplamda 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen çözüm üretmeyi bırakmış, doğru düzgün bir kayıt bile oluşturulmamış; sadece “kayıt alacağız” denilerek süreç geçiştirilmiştir. Ne kayıp eşyalara dair bir takip yapılmış ne de yolcunun yaşadığı mağduriyetle ilgili somut bir adım atılmıştır.

Hem yolcunun seyahat güvenliği hem de araçta unutulan yüksek değerli eşyanın akıbetiyle ilgili olarak, bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, kamera ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini, eşyanın bulunup tarafımıza teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli açıklama ve telafinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.