Kamil Koç Otobüsünün Seferinin Gerçekleşmemesi Ve Bilet İadesi

20.03.2026 tarihinde Konya Otogarı’ndan Adana’ya yapmayı planladığımız, 3338475801 PNR numaralı Kamil Koç seferimiz hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Bileti saat 19.57’de Konya Otogarı 11 numaralı perondaki Kamil Koç gişesinden satın aldık. Henüz gişedeyken peron görevlisi personele, eşyalarımın uzak bir mesafede olduğunu, bu nedenle otobüsün beni bir süre beklemesi gerektiğini özellikle ilettim. Bana “5–10 dakika bekleme yapar” denildi ancak otobüsün tam olarak nerede bekleyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sefer saati 20.00 idi. Eşyalarımı alıp güvenlik noktasını geçtikten sonra perona vardığımda saat 20.05’ti ve o anın fotoğrafını da çektim. Yaklaşık iki dakika sonra bir kez telefon ile arandım fakat telefonum sessizde olduğu için bu aramayı o anda fark edemedim. Daha sonra gişe personelinin beyanına göre araç, peron dışında bulunan polis bekleme noktasından 20.10’da hareket etmiş. Saat 20.13’te telefonumu elime aldığımda arandığımı görüp geri dönüş yaptım, ancak aracın hareket ettiği söylendi ve sonrasında gişeye yöneldim.

Gişedeki ünvanı “gişe müdürü” olan kişi telefondan durumla ilgili bizimle konuştu. Aslında gişe müdürü de o sırada başka bir konu ile meşguldü; aracın hareket ettiği söylendiğinde henüz üzerinden birkaç dakika geçmişti ve geri dönmesi ihtimal dahilindeyken, şoföre ulaşılıp ulaşılmadığı konusunda bize hiçbir bilgi verilmedi. Gişeye çağrıldıktan sonra yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildik ve konu ile ilgili net bilgi ancak bu beklemenin ardından paylaşıldı. İlk işlemi yaptığım hanımefendi ise o esnada başka bir yolcunun velayet sebebiyle bilet sorunu ile ilgileniyordu. Bizim yaşadığımız bu mağduriyet ise son derece sıradan, her gün yolcu kaçırılıyormuş gibi ve adeta ezbere bir hazır metin yanıtla geçiştirildi. Söz konusu gişe müdürü, bizi sadece bir kez aradıklarını, aracın polis noktasında beklediğini ve ulaşılamadığımız için hareket ettiğini söyledi.

Burada benim için kritik nokta, otobüslerin peronda belirlenen saatin dışında bekleyemediği, aksi durumda ceza yazıldığı bilgisini o anda gişe görevlilerinden öğrenmem oldu. Madem böyle bir zorunluluk ve ceza riski var, son dakika bilet kesilen yolcuların bu konuda açıkça bilgilendirilmesi ve otobüsün nerede, ne kadar süre bekleyeceğinin net şekilde söylenmesi gerekmez miydi? Bu bilgilendirmeyi yapmak gişe müdürü ve diğer gişe personelinin sorumluluğu altında değil midir?

Hiçbir kusurum olmadığını düşündüğüm bu olayda hem sefer hakkımdan oldum hem de bilet bedelini kullanamadım. Müşteri hizmetlerini de aradığımda aynı kalıp cevaplarla yetinildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için, kullanamadığım bu Konya–Adana seferine ait bilet ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.