Kamil Koç Otobüsünün Gelmemesi Ve Saygısız Tutumla Saatlerce Yağmurda Bekletilmesi

22 Mart tarihinde saat 21.50'de Düzce Otogarı'ndan Zonguldak/Çaycuma ilçesine yapmam gereken, PNR numarası 3338838696 olan Kamil Koç seferinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Otobüsün belirtilen saatte perona gelmesi gerekirken hiçbir şekilde gelmedi ve saatlerce herhangi bir açıklama yapılmadan beklemek zorunda bırakıldık. Yaklaşık 3 saat boyunca soğukta ve yağmur altında, ne olduğunu bilmeden beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, hatta dakikalarca beklememe rağmen bir muhataba ulaşamadım. Aynı şekilde otogar içindeki yazıhanede bulunan firma personellerinden de defalarca bilgi almaya çalıştım ancak kendilerinin de bu seferle ilgili herhangi bir bilgisi olmadığını söyleyip geçiştirdiler. Bununla da kalmayıp, kibirli tavırlarla sadece beklememiz gerektiğini söyleyerek son derece saygısız bir tutum sergilediler.

Saatlerce soğukta ve yağmurda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim ve hem müşteri hizmetlerinin hem de otogar çalışanlarının ilgisiz ve saygısız tavırları nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Firma yetkililerinden öncelikle bu yaşananlar için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca, bu kabul edilemez hizmet nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.