Kamil Koç Otobüsünün 2 Saatlik Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Eylül tarihinde saat 13.00 Nevşehir–Ankara seferi için Kamil Koç firmasından bilet aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte hareket etmedi ve 2 saatten fazla gecikmeli olarak yola çıktı. Bu süre boyunca firma tarafından yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Saat 18.30’u geçmesine rağmen hâlâ Ankara Otogarı’na ulaşamadık. Saat 13.00’te kalkması gereken bir otobüsle saatlerdir yoldayız ve firmanın bu kadar ciddi bir gecikmeyi yolculara açıklama gereği bile duymaması kesinlikle kabul edilebilir değil.

İnsanların işi, randevuları, planları ve başka ulaşım bağlantıları olabilir. Ben de bu sefer için firmanın belirttiği saat ve tahmini yolculuk süresine güvenerek bilet satın aldım. Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle tüm planlarım aksadı ve yaklaşık 950 TL maddi kaybım oluştu.

Parasını ödediğim hizmetin bu şekilde yerine getirilmesini ve saatlerce mağdur edilmemizi kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle hiçbir bilgilendirme yapılmaması, firmanın yolcularına karşı ne kadar ilgisiz ve sorumsuz davrandığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle bilet ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve gecikme nedeniyle oluşan yaklaşık 950 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan durumun basit bir “sefer gecikmesi” olarak değerlendirilip geçiştirilmesini de kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma gecikmenin gerekçesi hakkında net bir açıklama yapılmasını ve zararlarımın karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı ve gerekli resmi şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.

Bu mağduriyetin karşılığında sıradan bir özür değil, somut bir çözüm ve uğradığım zararın eksiksiz karşılanmasını bekliyorum.