Kamil Koç Otobüsünde Yanıltıcı Rötar Ve Seyahat Süresi Bilgileri, İade Talebi

21.03.2006 tarihinde saat 17:45 kalkışlı, İstanbul Dudullu Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye giden Kamil Koç otobüsüne bilet satın aldım. Biletimi internet üzerinden yaklaşık 938 TL ödeyerek aldım. Hem gidiş hem dönüş seferimde ciddi rötar yaşadım ve özellikle dönüş seferinde rötar süreleri gerçekçi bir şekilde bildirilmediği için mağdur oldum.

Otobüsün önce 1 saat rötarlı geleceği söylendi, ardından bu süre 75 dakika olarak güncellendi, daha sonra da 10 dakika daha eklendi; ancak otobüs toplamda yaklaşık 2,5 saat geç geldi. Eğer baştan gerçekçi olarak 2 saate yakın bir rötar bilgisi verilmiş olsaydı, ben de bilet iptali veya iade süreçlerinden faydalanmayı düşünebilirdim. Buna rağmen sistemde ve görevli personelin verdiği bilgilerde sürekli 5–10 dakika sonra gelecekmiş gibi güncellemeler yapıldı, gerçek konuma göre hiçbir zaman doğru süre yansıtılmadı.

Otogarda defalarca görevli personele gidip saat sordum, ancak onların elindeki sistemde de otobüsün konumu ve varış zamanı gerçeğe uygun görünmüyordu. Otobüs hâlâ en az bir saat uzakta olduğunu bildiğim halde ekranda sanki birazdan gelecekmiş gibi süreler gösterilmeye devam etti. Bu durum, benim ne yapacağıma karar vermemi, örneğin iptal ya da alternatif ulaşım seçeneklerini değerlendirmemi imkansız hale getirdi.

Ayrıca iki şehir arasındaki yol normalde yaklaşık 6 saat sürmesine rağmen, Kamil Koç biletlerinde ve şoförlerin beyanlarında bu süre 4–4,5 saat gibi gösteriliyor. Bunun da daha cazip görünmesi için bilerek kısa tutulduğunu düşünüyorum. Hem yolculuk süresinin hem de rötar bilgisinin olduğundan kısa gösterilmesi yolcu olarak beni yanıltıyor ve zaman planlamamı tamamen bozuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve Kamil Koç’un hem sefer sürelerini hem de rötar ve konum bilgilerinin gösterildiği sistemleri gerçekçi ve şeffaf şekilde düzenlemesini talep ediyorum. Yolcuların doğru bilgiye ulaşarak iptal ve iade haklarını zamanında kullanabilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.