Kamil Koç Otobüsünde Soğukta Yolculuk, Uzun Gecikmeler Ve Kalitesiz Hizmet

20 Ocak tarihinde Kamil Koç firmasıyla Kahramanmaraş, 19.00 kalkışlı, Sakarya 08.45 varışlı bir bilet aldım. Yaklaşık 18.00 gibi Kahramanmaraş otogarında hazırdım; ancak otobüs 20.00 civarında geldi, 20.20 gibi hareket edebildik.

Kayseri’ye kadar yolculuk devam etti; Kayseri’den çıktıktan sonra ise gece 01.20 civarında havanın aşırı soğuk olduğu bir anda otobüs arıza yaptı ve hiçbir şekilde ısıtıcı ya da klima çalışmadı. Montumla titreyerek sorunun çözülmesini yaklaşık 1,5 saat kadar bekledim; arıza giderilmesine rağmen klimayı çalıştırmadılar ve soğukta yolculuk etmek zorunda kaldık.

Sabah 07.30 gibi Ankara AŞTİ’ye vardık ve burada da 3,5–4 saat kadar otogarın tamirhanesinde beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca klima çok az çalıştı ve otobüsün içi hâlâ oldukça soğuktu. Ankara otogarından çıkış yaptıktan hemen sonra bir yolcunun araçta olmadığını fark ettiler; bunun üzerine otobüsü tekrar geri döndürdüler, otogarda yaklaşık 15 dakika daha bekledik ve yolcuyu aldıktan sonra tekrar yola devam edildi.

Yolculuk boyunca bir başka sorun da klimayla ilgiliydi; bu kez klima sadece arka tarafı ısıtıyordu, ön kısımdaki yolcular soğukta kaldı. Bolu üzerinden Düzce dinlenme tesislerine bu şekilde ulaştık. Tüm bunların üzerine, Sakarya bileti almama rağmen Sakarya’ya uğramayacaklarını söyleyip beni farklı bir Kamil Koç otobüsüne aktardılar.

İlk bindiğim otobüste dört şoför ve bir muavin vardı; şoförlerin Türkçe bilmemesi iletişimi iyice zorlaştırdı. Otobüs genel olarak oldukça kalitesizdi, muavin yalnızca bir kez topkek dağıttı ve daha sonra aramızdan ayrıldı; yol boyunca bir ilgi ve bilgilendirme görmedim. Diğer otobüse geçtikten sonra ise bu kez tekli koltuklardan birine oturtuldum. İkinci otobüs oldukça kaliteliydi, muavin ve şoför resmi giyimliydi ve hizmet anlamında belirgin bir fark vardı. +50 TL ödeyerek aldığım tekli koltuk hakkım bu sayede boşa gitmemiş oldu, ancak bunu ikinci otobüse geçtikten sonra yaşayabildim.

332 199 31** numaralı biletimle yaptığım bu yolculukta yaşadığım yoğun mağduriyet nedeniyle öncelikle firmadan açık ve net bir özür bekliyorum. Benzer bir durumun tekrarlanması halinde ise yasal haklarımı kullanarak tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.