Kamil Koç Otobüsünde Mekanik Arıza Nedeniyle Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Ekim 2026 tarihinde 00.30 kalkışlı Gebze–Ankara seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Planlanan varış saatim 06.15 olmasına rağmen yolculuk yaklaşık 8–8.30 saati buldu ve ciddi şekilde mağdur oldum. Otobüsün plakası 33 efn 43, Setra marka bir araçtı.

Sakarya’dan sonra seyir halindeyken gösterge panelinde egzozla ilgili kırmızı ikaz ışığı yanmaya başladı. Kırmızı uyarı ışığı yanınca araç sağa çekilip sistem sıfırlandı, fakat yaklaşık 5 dakika sonra aynı uyarı tekrar yandı. Bu kez yine sağa çekilerek muavinden şalteri açıp kapatması istendi ve bir süre ikaz ışığı görünmedi. Bolu Otogarı’na geldiğimizde ikaz tekrar yandı, arka motor kısmından duman geldiği ve bir şeylerin yandığı söylendi ve otobüsün sefere devam edemeyeceği ifade edilerek hepimiz otobüsten indirildik.

Bolu Otogarı’nda yaklaşık 2 saat bekletildik, bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de kriz yönetimi anlamında tatmin edici bir yaklaşım sergilendi. Daha sonra bir sonraki Ankara seferindeki otobüse aktarma yapıldı. Normalde 06.15’te Ankara’da olmam gerekirken 08.00–08.30 gibi varacağım söylendi ve bu nedenle günübirlik tüm planlarımın saati kaydı. Ayrıca Bolu’ya kadar yol boyunca ikram servisi de yapılmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Biletime ait PNR/bilet numaram 3406362251’dir. Bu yolculuk için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.