Kamil Koç Otobüsünde Bir Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

16 Ağustos 2022 tarihinde saat 19:15’te Gemlik Otogarı’ndan Burhaniye Otogarı’na hareket etmesi gereken Kamil Koç seferi için bilet aldım ve erkenden terminale geldim. Ancak otobüsün bir saat beş dakika gecikmeli kalkacağını sadece bankodaki görevliye sorarak öğrenebildim; tarafıma zamanında ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini üç kez aramak zorunda kaldım, her defasında telefon kapandı ve aynı detayları tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen sadece kuru bir özürle geçiştirildim ve gecikmenin trafik kaynaklı olduğu söylendi. Eğer ben otobüsü arayıp “Bir saat gecikeceğim, beni bekleyin” desem otobüs beni bekleyecek mi? Elbette beklemeyecek; ama firma aynı gecikmeyi normal karşılayıp sadece özürle geçiştirebiliyor. Bu durum bana, yolcuların sadece bilet satılırken önemli olduğu hissini veriyor.

Müşteri temsilcisine mağduriyetimi anlattığımda “Şikayetinizi aldım, yapabileceğim bu kadar” demekle yetindi. Israrla bir süpervizör ya da yetkili tarafından geri dönüş istediğimi, mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve telefon da yüzüme kapatıldı. Görüşme boyunca ne bağırdım, ne saygısızlık ettim ne de hakaret içeren bir ifadede bulundum.

Şehirler arası bir otobüs firması için akademik gecikmenin 15 dakika olduğu kabul edilirken, bir saat beş dakikalık gecikmenin hem önceden zamanında bildirilmemesini hem de sadece bir özür cümlesiyle geçiştirilmesini, üstelik köklü bir firma tarafından yapılmasını etik bulmuyorum. Beni almaya gelecek kişinin de bu kadar süre beklemek zorunda kalması ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım bu gecikme ve kötü müşteri hizmeti deneyimi nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini, yaşananlar hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.