Kamil Koç Otobüsünde Araç Arızası Ve Kocaeli Terminalinde 1,5 Saatlik Bekleyişle Yaşanan Mağduriyet

03.04.2026 tarihinde Kamil Koç firmasına ait Kırıkkale kalkışlı, gece 01.00 hareketli ve 77 abj 168 plakalı otobüs ile İstanbul’a seyahat ediyordum. Otobüs sabah yaklaşık 06.30 civarında Kocaeli terminaline girdi ve burada araç arıza yaptı. Şoför, sanki tamirciymiş gibi kendi imkanlarıyla arızayı gidermeye çalıştı, uzun süre profesyonel bir destek alınmadı.

Kocaeli terminalinde yaklaşık bir buçuk saat boyunca bekletildik. Bu süreçte biletimin varış noktasını Kocaeli olarak güncellemelerini ve farkını ödeyip başka bir firmayla devam etmek istediğimi belirttim, buna izin verilmeyeceği söylendi. Başka bir otobüse aktarılmayı talep ettiğimde de yine olumsuz yanıt aldım. Görevlilerle görüştüğümde “yapacak bir şey olmadığını” ve şoförün otobüsü tamir etmesini beklemek zorunda olduğumuzu ifade ettiler.

Uzun süren bekleyişin ardından, yaklaşık saat 08.00 civarında bizleri başka bir otobüse rica minnet yerleştirdiler. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yolcular olarak mağdur edildik ve kendimizi çok değersiz hissettik. PNR numaram 3342424749’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli iç denetimin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Kocaeli terminalindeki süreçlerin ve personel yaklaşımının iyileştirilmesini talep ediyorum.