Kamil Koç Otobüsü Rötarı Nedeniyle Hastane Randevusunu Kaçırdım, İade Talebim Reddedildi

17.08.2026 tarihinde saat 06.00’da Balıkesir–İzmir güzergahında yapılması planlanan seyahat için Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç Otobüsleri a.Ş.’den 3385258256 PNR numaralı bileti satın aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte kalkmadığı için sefere binemedim ve bu nedenle İzmir’deki hastane randevuma yetişemeyeceğim kesinleşti.

Bunun üzerine Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak rötarın benden kaynaklanmadığını, hastane randevuma gidemeyeceğimi ve mağduriyet yaşayacağımı belirterek biletimin iptal edilmesini ve ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ayrıca mümkünse bir önceki sefere aktarılmayı veya uygun bir seferde yer ayarlanmasını istedim, ancak bu talebim de kabul edilmedi.

Görüşmelerde, ücret iadesi yapılmayacağı, bunun yerine yalnızca bir sonraki seyahatimde kullanabileceğim %20 indirim uygulanabileceği ve başka bir seçeneğin olmadığı tarafıma iletildi. 11.21'de yaptığım görüşmede de yine sadece %20 indirim seçeneği sunuldu ve talep ettiğim ücret iadesi veya aynı tutarda kullanılabilir puan/kupon tanımlanması kabul edilmedi.

Rötarın benden kaynaklanmaması, seferin planlanan saatte gerçekleştirilememesi ve bu nedenle önceden alınmış hastane randevuma gidememem sebebiyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Sunulan %20 indirim seçeneğini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma tamamen iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından bilet tutarı kadar kullanılabilir puan veya kupon tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.