Kamil Koç Otobüsü Bizi Almadı Ve İade Talep Ediyorum

05.04.2026 tarihli saat 13.30 Ankara–Kocaeli seferi için Kamil Koç Turizm’den Obilet uygulaması üzerinden Abdullah Y***** adına, 0555*****55 numaralı telefon ile iki kişilik bilet satın aldım. Annemin ameliyat olduğu hastaneden taksiyle AŞTİ otogarına yaklaşık 8 km’lik mesafe için yola çıktık; ancak yoğun trafik nedeniyle otogara 3–4 dakika gecikmeli ulaşabildik.

Perona doğru yürürken otobüsün hareket etmeye başladığını gördüm; el kaldırıp işaret etmeme rağmen şoför sadece el sallayarak yola devam etti ve bizi almadan ayrıldı. Otobüsün 13.34’te hareket ettiğini, yani başka yolcular veya başka nedenlerle zaten geciktiğini, buna rağmen bizim binmemiz için 30 saniye dahi beklenmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Perondaki firmanın çalışanı hanımefendiye durumu anlattığımda, otobüsün yeni çıktığını, yazıhaneye gidip bilet değişimi ya da iadesi isteyebileceğimi söyledi. Yazıhaneye gittiğimde ise durumu çağrı merkezine iletmem istendi. Çağrı merkezini arayıp şikayet oluşturduktan sonra geri dönüş yapıldı ve “21 yolcu bindi, problem yaşanmadı, bu nedenle ne iade ne de değişim yapamıyoruz” denildi. Ben de "Biz yolcu değil miyiz? Sonuç olarak binemedik ve bu bir problem değil midir?" diye sorduğumda, yine yardımcı olamayacakları söylendi.

Hem perondaki personelin yönlendirmesine rağmen çözüm üretilememesi hem de trafikten kaynaklı birkaç dakikalık gecikmede, zaten geç çıkan otobüsün bizi almadan gitmesi nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle, kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.