Kamil Koç Otobüs Yolculuğunda Planlama Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

30 Mayıs 2026 tarihinde Kamil Koç’tan aldığım Zonguldak–İstanbul 14:00 seferinde, saat 21:10 civarında Dudullu Otogarı’na geldiğimizde, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan tüm yolcular durduk yere otobüsten indirildik. Bize “aktarma yapacaksınız” denildi ancak süreç son derece düzensiz ve yolcu mağdur edecek şekilde ilerledi.

Yol boyunca otobüste ne ikram, ne servis, ne de düzgün bir hizmet aldık. Buna rağmen, yeni otobüs ayarlanmadan aceleyle araçtan indirildik ve “10 dakika içinde yeni otobüsünüz burada” denilmesine karşın yaklaşık 20–25 dakika bekletildik. Daha sonra rastgele boş yer olan bir başka otobüsten koltuk ayarlamaya çalıştılar ve yaklaşık 20 kişiyi parça parça farklı araçlara dağıttılar. Bu durum şehir içi minibüs mantığıyla taşımacılık yapılması gibi son derece ciddiyetsiz ve güvensiz bir tablo oluşturdu.

İlk bindiğimiz aracın şoförüne ve muavinine sebebini sorduğumuzda, araçta herhangi bir arıza olmadığını, sadece “yukarıdan böyle emir geldi” denildiğini öğrendik. Yani ortada ne teknik bir gerekçe, ne de yolcuya saygılı, net bir açıklama vardı. Bu yaşananların, özellikle köklü bir firmada başıboş ve plansız bir şekilde gerçekleşmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Açıkçası bu şikayeti yazarken bile, altına sadece klasik bir “yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için özür dileriz” kalıp cümlenin ekleneceğini ve ardından anlamlı bir açıklama yapılmadan bir numaradan aranıp konunun kapatılacağını, hatta otomatik bir arama ile geçiştirileceğimizi düşünmek üzücü. Yaşadığım durumun ciddiye alınmasını, bu seferde görevli personel ve süreci yönetenler hakkında inceleme başlatılmasını ve kurumsal bir özür ile tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.