Kamil Koç Online Bilet Satışında Aracı Siteler Ve Ek Ücretler Nedeniyle İptal Ve İade Sorunu

24 Şubat 2026 tarihinde saat 10.30 Erzurum–Kayseri seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Yılların firması olmasına rağmen hem maddi hem manevi olarak müşterisini mağdur eden bir süreç yaşadım. Öncelikle online bilet işlemlerinin aracı siteler üzerinden yürütülmesi ve bu sırada yolculardan ek ücret talep edilmesi etik bulmadığım bir uygulama. Aracı sitede ödenecek farkı görünce mecburen yazıhaneye gidip bileti oradan almak zorunda kaldım.

Ayrıca tekli koltuk seçimi için de ekstra ücret istenmesi beni rahatsız ediyor. Böylesine köklü bir firmanın koltuk seçimi üzerinden ilave ücret alması ve online satışta aracıyla çalışıp yolcuyu fazladan ödemeye zorlaması hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durum.

Aldığım sefer sonrasında iptal edildi ve bu iptal nedeniyle iade sürecinde de sorun yaşadım. Önce bana ücret iadesi yerine sadece kupon tanımlanmak istendi, açıkça kabul etmediğimi belirtmeme rağmen iade yapılmadı. Ancak durumu CİMER’e şikayet ettikten sonra bilet ücretimin iadesi gerçekleştirildi. Bir firmanın müşterisini, hakkı olan iade için bile resmi makamlara şikayet etmek zorunda bırakmasını kabul edemiyorum.

Ben, Kamil Koç’un online bilet satışlarında aracı siteleri devreden çıkarmasını, biletlerin doğrudan kendi sistemi üzerinden ve yolcudan ek fark alınmadan satılmasını talep ediyorum. Ayrıca tekli koltuk için alınan farkın da tamamen kaldırılmasını, sefer iptallerinde müşterilerin kupon dayatmasıyla uğraştırılmadan, talep eden herkese doğrudan ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Köklü bir firmanın etik temellere uygun, şeffaf ve müşteri odaklı bir uygulama benimsemesini bekliyorum.