Kamil Koç Kampanya Şartları Gizli Ücret Sınırıyla Aldatıyor

Kamil Koç Turizm’in internet sitesinde yayınladığı kampanyalarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ana sayfada hâlâ “Sallanan Salı” kampanyasının yıl sonuna kadar geçerli olduğu, ayrıca öğretmenlere özel kampanyanın da mayıs ayı sonuna kadar devam ettiği belirtiliyor. Ancak 12 Mayıs Salı günü için Düzce–Ankara seferine online bilet almaya çalıştığımda, her iki kampanya da koşullara uygun olmama rağmen sistem indirimleri uygulamadı ve “kampanya bitti” uyarısı verdi.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, bilet ücretimin belli bir meblağın altında olduğu için sistemin indirime izin vermediğini söyledi. Ancak kampanya detaylarında böyle bir ücret limiti belirtilmediği için, bu durum tüketici açısından yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. Ücret limiti varsa bunun açık ve net bir şekilde kampanya şartlarında yazılması, vatandaşın da buna göre hareket etmesi gerekir.

Kampanyalar sitenizde hâlâ aktif olarak gösteriliyorsa, şartlara uyan müşterilere bu indirimlerin sorunsuz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde kampanya varmış gibi gösterip, ödeme aşamasında “bitti” uyarısı vermek ve arka planda gizli ücret limitleriyle indirimi engellemek tüketiciyi aldatmak anlamına gelmektedir. Kampanyaların şeffaf, anlaşılır ve gerçeği yansıtır şekilde düzenlenmesini ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.